Objectifs d’un(e) Chargé(e) d’hébergement hôtelier
Le Chargé(e) d’hébergement hôtelier est responsable de la gestion et de l'organisation des services d'hébergement dans un établissement hôtelier. Il/Elle assure le bon déroulement des opérations liées à l'accueil des clients, à la gestion des réservations et à l'entretien des chambres. Son rôle est de garantir un service de qualité et de veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Rôle et responsabilités d’un(e) Chargé(e) d’hébergement hôtelier
- Superviser la gestion des réservations et l'accueil des clients à la réception
- Assurer l’organisation et la gestion de l’hébergement dans l'hôtel
- Contrôler la propreté et le confort des chambres et des espaces communs
- Gérer les relations avec les clients, traiter leurs demandes et leurs réclamations
- Superviser le personnel d’étage et d’accueil
- Garantir la satisfaction des clients en offrant un service personnalisé et de qualité
- Gérer l’attribution des chambres, en veillant à l'optimisation du taux d'occupation
Compétences requises pour devenir Chargé(e) d’hébergement hôtelier
- Connaissance approfondie des techniques de gestion d’hébergement et des normes hôtelières
- Sens du service client et aptitudes relationnelles
- Excellente organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation)
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations de stress
- Leadership et gestion d’équipe
- Bonnes capacités de communication, y compris en langues étrangères
Quelles formations suivre pour devenir Chargé(e) d’hébergement hôtelier
L'école Internationale Tunon propose des formations spécialisées pour vous préparer à ce métier. Grâce au Bachelor Hospitality Management International, vous apprendrez les bases de la gestion d’hébergement hôtelier, la gestion des réservations et l’organisation des services aux clients dans un environnement hôtelier international. Ce programme Bac+3, accessible après le bac, vous permet d’acquérir des compétences pratiques grâce à des stages et des expériences en alternance. Vous serez formé à offrir un service client de qualité, à gérer des équipes et à assurer la satisfaction des clients tout en optimisant la gestion des chambres et des espaces de l’hôtel.
Salaire d’un(e) Chargé(e) d’hébergement hôtelier en France
Le salaire moyen d’un chargé d’hébergement hôtelier en France dépend de l’expérience, du type d’établissement et de la localisation.
- Un chargé d’hébergement débutant (0 à 3 ans d’expérience) gagne en moyenne entre 22 000 et 25 000 euros brut par an.
- Avec de l'expérience (3 à 5 ans), le salaire peut évoluer entre 25 000 et 30 000 euros brut par an.
- Les professionnels expérimentés ou ceux occupant des postes à responsabilité peuvent atteindre un salaire supérieur à 35 000 euros brut par an.
Les perspectives de carrière pour un(e) Chargé(e) d’hébergement hôtelier
Après plusieurs années d’expérience, un chargé d’hébergement hôtelier peut évoluer vers des postes tels que :
- Responsable de l'hébergement ou chef de réception dans un grand hôtel
- Directeur(trice) de l’hébergement
- Responsable de la gestion des services clients dans un hôtel de luxe
- Responsable qualité ou consultant en gestion hôtelière
