Chargé de clientèle,
Yoan, alumni du Bachelor Voyage et diplômé en 2018, nous partage son expérience sur ce métier où la satisfaction client est l’objectif premier !
- Comment tu es devenu chargé de clientèle ?
Grâce à mon stage de fin d’étude réalisé dans l’enseigne Pullman du groupe Accor, j’ai directement pu être recruté à la sortie. J’avais déjà pu faire mes preuves, ce qui a été un atout considérable le jour de l’entretien. Aujourd’hui je suis chargé de clientèle mais on nous appelle les “Welcomer” de part nos missions diverses autour du client :
- Conciergerie
- Accueil client
- Gestion des renseignements
Notre objectif : faire de la satisfaction client une priorité n°1 !
- En quoi consiste ton métier ?
Pour ce qui est de la réception, nous sommes en horaires décalés. Soit on commence très tôt le matin mais on finit tôt dans la journée, soit on commence tard et on finit tard ! Parfois, dans certaines enseignes, il y a même un horaire de nuit. Personnellement mes horaires vont de 6h45 à 15h15 ou bien de 14h30 à 23h.
Concernant nos missions, on se charge principalement de l’accueil des clients, ce que l’on appelle les check-in “les arrivées” et les check-out “les départs”. Nous sommes vraiment dans l’aide au client, on se soucie que tout se passe bien dans leur séjour. Pour cela, on les renseigne sur des activités et parfois on réserve pour eux dans des restaurants et autres lieux.
Nous travaillons aussi sur des logiciels, tels qu’Opéra. Il ne faut pas s'inquiéter par rapport à l’apprentissage de la manipulation de ces logiciels. On nous forme directement lors de notre arrivée en poste, et tous les jours on en apprend plus !
En ce moment, du fait de la crise sanitaire, nous travaillons davantage avec la clientèle française. Il faut dire qu’en étant situé à la Défense, on avait pour habitude de recevoir plutôt une clientèle business venue d’Allemagne ou de Londres. Attention, les langues étrangères restent tout de même un indispensable dans notre métier, surtout si on souhaite monter en grade !
- As-tu une idée de ce que tu souhaites faire après ?
J’aimerais justement monter en grade pour être, dans un premier temps, chef de brigade. Chef de brigade c’est un poste de manager accessible en 2 ans après l’arrivée dans un établissement. La grande compétence clé à avoir pour ce poste sont les langues. Encore une fois, il faut avoir un très bon niveau en anglais et même dans une seconde langue idéalement. Honnêtement, c’est ce qui bloque ma montée en grade aujourd’hui. Puis j’envisage être chef de réception voire même gérant d’un établissement.
- As-tu un message pour les futurs étudiants Tunon ?
Ne lâchez rien et misez vraiment sur les langues ! On nous le répète depuis le collège mais c’est ce qui va permettre de dessiner votre carrière et d'accéder à des postes intéressants ! On se dit souvent “j’ai le temps pour les langues” mais en réalité, c’est maintenant que tout commence.