Un(e) réceptionniste et communication

Le/la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable. 

Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. 

Son métier : 

• En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée. 
• Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel. 
• Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. 
• Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires. 
• Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out. 
• La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière. 

• Il/elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall. 

   

Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont : 

• Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... ) 
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs. 
• Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers) 
• Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer) 
• Répondre aux commentaires Booking.com 
• Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom 
• Gérer le standard téléphonique et prendre les messages 
• Prise des réservations par téléphone et emails 
• Traiter les emails 
• Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ 
• Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall 
• Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel) 
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel 

Conditions pour postuler : 

• Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026 
• Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme