Stage à Bangkok Juillet 2024

L'école Tunon Reims recherche pour son partenaire un(e) étudiant(e) ayant soif d'aventure et l'envie de découvrir le continent Asiatique.

Missions

Vous serez piloté(e) par le service opération et qualité, une équipe composée de plusieurs nationalités. 

A propos de l'entreprise

Nous sommes une société 100% BtoB, qui travaille exclusivement avec des tour-opérateurs, des agences de voyage et des agences MICE. Nous sommes 240 «Easiens », répartis dans 23 bureaux à travers le monde, nous apportons un soutien constant pour faire du voyage de nos clients une découverte mémorable de nos destinations : Vietnam, Laos, Cambodge, Myanmar, Thaïlande. Nous personnalisons nos services en fonction de du profil clients et de leur philosophie de voyage.

Poste de stage : 

En tant que Spécialiste du service client et de l'amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous assurerez un support de premier ordre aux clients tout en contribuant activement à l'amélioration de nos processus et services.

Responsabilités principales

• Suivi de la satisfaction client:
• Gestion des réclamations:
• Contrôle qualité:
• Participation aux projets d'amélioration:
• Analyser les retours clients (enquêtes, avis, etc.) pour identifier les points forts et les points faibles.
• Suivre les indicateurs clés de la satisfaction client. 
• Rédiger des rapports et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client. 
• Enregistrer et traiter les réclamations clients de manière efficace et rapide.
• Identifier la cause des problèmes et trouver des solutions appropriées.
• Évaluer la qualité des interactions avec les clients et identifier les domaines d'amélioration.
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes de qualité pour le service client.
• Travailler en collaboration avec d'autres équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services. 
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des projets d'amélioration continue.

Profil

Déterminé(e), à l'écoute et entreprenant(e)

Vous serez accompagné(e) tout au long de votre cursus par une équipe expérimentée et international. 

·  Formation en tourisme ou dans une discipline apparentée 

·  Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel et PowerPoint 

·  Connaissances géographiques générales des principales destinations touristiques en Thaïlande 

·  Capacité à interagir (appels téléphoniques/e-mails) avec différentes cultures et mentalités 

·  Maîtrise écrite et orale de l'anglais et du français - l'espagnol est un atout 

·  Bonnes capacités de résolution de problèmes et d'initiative 

·  Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe

 Ce que nous offrons

• Intégration dans un service dynamique et en pleine croissance au sein d'une entreprise internationale
• Travail au sein d'une équipe internationale composée de collaborateurs thaïlandais, vietnamiens et birmans…
• Participation à des voyages d'inspection avec l'équipe locale pour répondre aux exigences du travail (si nécessaire)
• Lettre de référence finale
• Remboursement des frais de visa par l'entreprise
• Prise en charge de l'hébergement pendant les cinq premiers jours suivant votre arrivée en Thaïlande (fournie par Easia)

Modalités :

Type de contrat : stage 

Durée : 6 mois, temps plein

Lieu de travail : Bangkok 

Salaire : 10 000 Baths 

Jours de travail: 5 jours par semaine

Horaires de bureau: 9h00 - 18h00

Passeport français valide (plus de 6 mois de validité)