Réceptionniste

Dans le cadre de nos formations en Tourisme et Hôtellerie, l'Ecole Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'une de ses entreprises partenaires : 

• Un(e) Réceptionniste en stage

Ce stage vous permettra de découvrir le service de la réception d’un hôtel. Vous accompagnerez l’équipe au quotidien, effectuerez les tâches administratives comme le suivi de réservations et répondrez au téléphone. Vous serez le premier interlocuteur pour accueillir la clientèle, vous devrez ainsi assurer les missions suivantes : 

• Être l’ambassadeur de l'hôtel auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement 
• Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients 
• Contrôler en amont des réservations et profil clients 
• Aider à organiser le séjour des clients 
• Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client. 
• Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrant. 
• Aider dans la facturation et la gestion des départs 
• Installer les attentions, amenities en chambre et autres demandes clients et en faire le suivi. 
• Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, étages, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients. 

Compétences

• Vous suivez actuellement une formation en hôtellerie. 
• Vous êtes désireux de découvrir la partie hébergement d’un hôtel et de rejoindre une équipe dynamique et soudée. 
• La maîtrise de l’anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste. 
• Une maitrise des logiciels informatiques comme le pack office est également demandée. 
• De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vous devez donc faire preuve d’esprit d’équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l’établissement et la satisfaction des clients.

Aptitudes professionnelles

• Excellente élocution 
• Sens de la relation client
• Être à l'écoute et disponible
• Esprit d'équipe

Conditions

• Rémunération selon le barème en vigueur
• Possibilité de logement pour la durée du stage
• Indemnités nourriture