Guest Relation en alternance

Dans le cadre de notre Formation Bachelor Luxe, l'Ecole Internationale Tunon de Nantes recherche un(e) alternant(e) pour un domaine 5 étoiles :

• Un(e) Guest Relation

En tant que premier contact avec la clientèle, vous serez chargé de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil.

Missions :

• Contrôle en amont des réservations et profil client.
• Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
• Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
• Contrôler les délogements.
• S’occuper en intégralité des longs séjours et VIP.
• Répondre aux problèmes et demandes du client.
• Etre en contact permanent avec les différents services de l'établissement, pour préciser les besoins de vos clients
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
• Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

Profil :

• BAC+2
• Excellente élocution
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
• Anglais courant.

Conditions :

• Alternance : Contrat d'apprentissage
• Période du contrat : septembre 2022 à août 2023
• Rythme : 3 jours à l’école / 15 jours en entreprise
• Contrat : 35h/semaine 

Pour candidater, merci de télécharger notre dossier de candidature depuis notre site. 

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier. Toute autre demande ne sera pas retenue.