Assistant commercial et opérationnel (H/F)

Dans le cadre de notre formation BTS Tourisme en Alternance, l'Ecole Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires un(e) Assistant(e) Commercial(e) et Opérationnel, 

Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes : 

Vos missions : 

1 / Sert et fidélise le client au comptoir en garantissant une satisfaction client optimale :

• Accueille le client dans l’environnement commercial de l’agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme
• Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoins et en respectant les méthodologies de vente 
• Etablit le contrat de location conformément aux procédures et en explique les termes et conditions
• Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
• Assure les standards de service client au départ et au retour et s’assure de sa satisfaction
• Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation
• Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d’accès, l’informe sur le fonctionnement du véhicule ou d’un accessoire), lui porte assistance, etc.
• Promeut et est garant de l’image 
• Veille en permanence à l’image de l’agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)

2/ Contribue au développement commercial de l’agence en proposant les produits et services : 

• Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant/recharge électrique, surclassements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc., tout en respectant les méthodologies 
• Fidélise le client au travers du programme fidélité Avis Preferred
• Développe les locations sans réservation préalable
• Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)

3/ Participe à l’activité générale de l’agence :

• Traite les rapports d’activité journalière conformément aux procédures en vigueur
• Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)
• Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à la préparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de location

Conditions particulières : 

• Port de l’uniforme 
• Prise de congés en fonction de la saisonnalité de son ou ses agences
• Travail en horaires décalés, les dimanches et jours fériés

Compétences personnelles : 

• Aptitude à vendre
• Bonnes présentation et élocution
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion de conflit
• Orientation client
• Résistance au stress
• Rigueur / respect des procédures