Chargé(e) de relation clients
Référence :
Etablissement : Nantes
Domaine : Bachelor Hôtellerie , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme
Type de poste :
Type de contrat :
Secteur : Hôtellerie
Localisation : Nantes
Dans le cadre de notre formation MBA Management de l'Hôtellerie et du Tourisme, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance
Missions :
- Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes
- Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook...)
- Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services
- Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier
- Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande
- Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier
- Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe
Profil :
- Organisé et énergique
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Investi et force de proposition
- Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet...)
- Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit