Objectifs d’un(e) Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie
Le chargé de clientèle dans l'hôtellerie est un professionnel clé dans la gestion des relations avec les clients d’un établissement hôtelier. Il veille à offrir une expérience client optimale en répondant à leurs attentes et en les fidélisant. Son rôle consiste à assurer la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour, en gérant les réservations, les demandes spécifiques et les services personnalisés.
Rôle et responsabilités d’un(e) Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie
- Gérer les réservations des clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou à travers des plateformes en ligne
- Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée à l’hôtel
- Assurer un service personnalisé en répondant aux besoins spécifiques des clients
- Mettre en œuvre des actions pour fidéliser la clientèle et encourager les retours
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Suivre les retours clients et mettre en place des améliorations pour optimiser l'expérience hôtelière
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l’hôtel (réception, restauration, housekeeping)
Compétences requises pour devenir Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie
- Excellentes compétences en communication et en relations humaines
- Connaissances approfondies du secteur hôtelier et des services liés
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils de gestion des réservations et des logiciels spécialisés (PMS, CRM)
- Sens du service client, écoute active et capacité à anticiper les besoins des clients
- Compétences en gestion de conflits et résolution de problèmes
- Une formation en hôtellerie ou en gestion est souvent demandée
Quelles formations suivre pour devenir Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie
L'école Internationale Tunon propose des formations spécialisées dans le secteur de l'hôtellerie, adaptées à ceux qui souhaitent exercer ce métier passionnant. Grâce au Bachelor Hospitality Management International, une formation de niveau Bac+3, vous apprendrez à maîtriser les aspects clés de la gestion hôtelière, notamment la gestion des clients, des réservations et des services, tout en développant une vision internationale du secteur. Ce programme de trois ans, accessible après le bac, vous permet d’acquérir des compétences pratiques à travers des stages et des expériences en alternance, vous rendant opérationnel pour travailler en tant que chargé de clientèle dès la fin de votre formation. Vous serez formé à offrir un service d’excellence et à répondre aux attentes des clients dans un environnement hôtelier international, tout en développant une approche stratégique de la gestion des établissements.
Salaire d’un(e) Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie en France
Le salaire moyen d’un chargé de clientèle dans l’hôtellerie en France dépend de l’expérience, de la taille de l’établissement et de la localisation.
- Un chargé de clientèle débutant (0 à 3 ans d’expérience) gagne en moyenne entre 22 000 et 27 000 euros brut par an.
- Avec de l'expérience (3 à 5 ans), ce salaire peut évoluer entre 28 000 et 35 000 euros brut par an.
- Les chargés de clientèle expérimentés travaillant dans des hôtels de luxe ou des chaînes hôtelières internationales peuvent percevoir un salaire supérieur à 40 000 euros brut par an.
Les perspectives de carrière pour un(e) Chargé(e) de clientèle dans le secteur de l'hôtellerie
Après plusieurs années d’expérience, un chargé de clientèle dans l’hôtellerie peut évoluer vers des postes tels que :
- Responsable de la relation client dans un hôtel ou une chaîne hôtelière
- Responsable de la réception ou chef de réception dans des établissements plus importants
- Directeur des ventes ou du marketing dans une chaîne hôtelière
- Formateur ou consultant en gestion de la relation client pour des établissements hôteliers
