Objectifs d’un Agent de Comptoir dans le secteur de l’aérien
L'agent de comptoir dans le secteur aérien est un professionnel clé dans l'accueil des passagers et la gestion des opérations de départ dans un aéroport. Il ou elle assure la vente des billets, l'enregistrement des passagers, la gestion des bagages, ainsi que l'information sur les horaires de vols et les services aéroportuaires. Son rôle consiste à garantir une expérience fluide et agréable pour les passagers, en veillant à la conformité des documents de voyage et en respectant les procédures de sécurité.
Rôle et responsabilités d’un Agent de Comptoir dans le secteur de l’aérien
- Accueillir et informer les passagers concernant les informations de vol
- Effectuer l’enregistrement des passagers et l’émission des billets
- Gérer les réservations et les modifications de vols
- Vérifier les documents de voyage et s'assurer du respect des procédures de sécurité
- Organiser l'embarquement et aider les passagers dans les démarches nécessaires
- Gérer les réclamations et les demandes spécifiques des passagers (retards, annulations)
- Veiller à la satisfaction des passagers et à leur confort pendant le processus de voyage
Compétences requises pour devenir Agent de Comptoir dans le secteur de l’aérien
- Excellente communication et sens du service client
- Connaissance des procédures de sécurité et des règles aériennes
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes
- Bonnes aptitudes relationnelles, notamment en plusieurs langues étrangères
- Organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe
- Une formation spécialisée dans le secteur aérien est souvent requise
Quelles formations suivre pour devenir Agent de Comptoir dans le secteur de l’aérien ?
L'école Internationale Tunon propose des formations adaptées pour ce métier. Grâce aux formations Assistant(e) tourisme & aérien et Guide accompagnateur touristique, vous apprendrez les bases de la gestion des opérations touristiques et aériennes, ainsi que l’accompagnement des passagers tout au long de leur voyage. Ces programmes Bac+2 et Bac+3, accessibles après le bac, vous permettront de développer des compétences pratiques grâce à des stages et des expériences en alternance. Vous serez formé à offrir un service client irréprochable, à organiser et à accompagner des circuits touristiques, et à assurer une gestion optimale des services aéroportuaires.
Salaire d’un Agent de Comptoir dans le secteur aérien en France
Le salaire d’un agent de comptoir dans le secteur aérien varie selon l'expérience et l'aéroport où il ou elle travaille.
- Un agent débutant (0 à 3 ans d'expérience) gagne en moyenne entre 18 000 et 22 000 euros brut par an.
- Avec de l’expérience (3 à 5 ans), le salaire peut évoluer entre 22 000 et 26 000 euros brut par an.
- Les agents expérimentés ou ceux occupant des postes à responsabilités dans des aéroports internationaux peuvent atteindre un salaire supérieur à 30 000 euros brut par an.
Les perspectives de carrière pour un Agent de Comptoir dans le secteur aérien
Après plusieurs années d'expérience, un agent de comptoir peut évoluer vers des postes tels que :
- Chef d'équipe ou superviseur d’enregistrement
- Responsable des opérations aéroportuaires
- Responsable de la gestion des passagers dans les aéroports
- Conseiller en services aéroportuaires ou responsable de la relation client
