OBJECTIFS D’UN(E) HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD
L’hôtesse de l’air ou le steward est un(e) professionnel(le) clé dans le secteur de l’aviation civile, jouant un rôle essentiel dans la satisfaction des passagers et le bon déroulement des vols. Ces experts de l’accueil et de la sécurité veillent à ce que chaque passager bénéficie d’une expérience agréable, confortable et sécurisée, quelles que soient les circonstances. En plus d’assurer une présence rassurante à bord, ils incarnent également l’image de marque de la compagnie aérienne qu’ils représentent. L’objectif principal est d’allier excellence du service client et respect strict des normes de sécurité.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS D’UN(E) HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD
Les responsabilités d’un(e) hôtesse de l’air ou steward vont bien au-delà du simple service. Ils jouent un rôle fondamental à chaque étape du vol, de l’embarquement à l’atterrissage.
- Accueillir chaleureusement les passagers dès leur arrivée à bord et les assister pour trouver leur siège.
- Assurer leur sécurité en expliquant les consignes de sécurité, telles que l’utilisation des gilets de sauvetage ou des masques à oxygène.
- Servir des collations et des repas, tout en répondant aux besoins spécifiques (régimes alimentaires, confort supplémentaire).
- Gérer les urgences, comme un malaise ou des conditions météorologiques difficiles, avec calme et professionnalisme.
- Apporter un soutien personnalisé aux passagers ayant des besoins spécifiques : enfants voyageant seuls, personnes âgées ou à mobilité réduite.
- Maintenir l’équipement de sécurité en bon état en effectuant des vérifications avant chaque vol.
- Collaborer étroitement avec les pilotes et le reste de l’équipage pour garantir un service impeccable.
- Représenter la compagnie aérienne en adoptant une attitude courtoise, professionnelle et accueillante tout au long du vol.
COMPÉTENCES REQUISES POUR DEVENIR HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence
- Présentation soignée et attitude positive
- Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais
- Aptitude à travailler en équipe et à respecter des horaires flexibles
- Sens du service et capacité à anticiper les besoins des passagers
- Bonne condition physique pour faire face aux exigences du métier
- Discrétion et professionnalisme
- Connaissance des règles de sécurité et des protocoles en aviation
- Flexibilité et adaptabilité pour travailler dans un environnement multiculturel
QUELLES FORMATIONS SUIVRE POUR DEVENIR HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD ?
L'École Internationale Tunon propose des formations adaptées pour ce métier :
- Assistant(e) Tourisme & Aérien : Ce programme Bac+2 enseigne les bases de l’accueil haut de gamme, la gestion des demandes clients et l’utilisation d’outils de réservation spécifiques.
SALAIRE D’UN(E) HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD EN FRANCE
Le salaire varie selon l’expérience, la compagnie aérienne et les destinations couvertes :
- Débutant(e) (0 à 2 ans d’expérience) : entre 18 000 et 24 000 euros brut par an
- Avec expérience (3 à 5 ans) : entre 25 000 et 35 000 euros brut par an
- Dans une compagnie internationale : jusqu’à 40 000 euros brut par an et plus
PERSPECTIVES DE CARRIÈRE POUR UN(E) HÔTESSE DE L’AIR OU STEWARD
Avec de l’expérience, il/elle peut évoluer vers des postes tels que :
- Chef(fe) de cabine
- Responsable de formation des équipages
- Chargé(e) des relations clients pour une compagnie aérienne
- Consultant(e) en aviation ou gestion des services à bord
- Poste administratif ou managérial dans une compagnie aérienne
