OBJECTIFS D’UN(E) AGENT DE RÉSERVATION
L’agent de réservation est le premier point de contact des clients avec un hôtel, une agence de voyage ou une compagnie aérienne. Il joue un rôle essentiel en fournissant des informations précises, en conseillant les clients sur les options disponibles et en assurant le traitement des réservations. Ce métier repose sur un service client de qualité et une excellente gestion des systèmes de réservation pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS D’UN(E) AGENT DE RÉSERVATION
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou via des plateformes de réservation en ligne.
- Fournir des informations détaillées sur les produits et services (chambres, vols, packages, tarifs, etc.).
- Conseiller les clients pour les orienter vers les options qui répondent le mieux à leurs besoins.
- Saisir et gérer les réservations dans les systèmes informatiques ou les logiciels dédiés.
- Vérifier la disponibilité et s'assurer de l’exactitude des informations saisies.
- Gérer les modifications ou annulations des réservations à la demande des clients.
- Assurer un suivi des dossiers clients et résoudre les éventuels problèmes.
- Collaborer avec les différents départements (accueil, comptabilité, marketing) pour coordonner les opérations liées aux réservations.
- Garantir la satisfaction client et représenter l’image de marque de l’entreprise.
COMPÉTENCES REQUISES POUR DEVENIR AGENT DE RÉSERVATION
- Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réservation (PMS, CRS, GDS).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du détail pour garantir l'exactitude des informations.
- Bonne gestion du temps et organisation rigoureuse.
- Orientation client et sens de l’accueil.
- Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais, pour communiquer avec une clientèle internationale.
- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus ou demandes spécifiques des clients.
QUELLES FORMATIONS SUIVRE POUR DEVENIR AGENT DE RÉSERVATION ?
L'École Internationale Tunon propose des formations adaptées pour devenir agent de réservation :
- Assistant(e) Tourisme & Aérien : Cette formation permet d’acquérir les compétences essentielles pour travailler dans l’industrie du tourisme et du transport aérien. Elle inclut une initiation aux outils de réservation, à la relation client et aux spécificités des métiers du secteur.
- Guide Accompagnateur Touristique : Ce programme forme les étudiants à devenir des experts en accompagnement de groupes et en organisation de circuits touristiques. Il offre également des bases en gestion des réservations et en communication client pour répondre aux besoins des voyageurs.
SALAIRE D’UN(E) AGENT DE RÉSERVATION EN FRANCE
Le salaire d’un agent de réservation varie selon le secteur (hôtellerie, agences de voyage, compagnies aériennes) et l’expérience :
- Débutant(e) (0 à 3 ans d’expérience) : entre 20 000 et 25 000 euros brut par an.
- Expérimenté(e) (3 à 5 ans) : entre 25 000 et 30 000 euros brut par an.
- Avec une spécialisation ou dans des structures haut de gamme : jusqu’à 35 000 euros brut par an.
PERSPECTIVES DE CARRIÈRE POUR UN(E) AGENT DE RÉSERVATION
Un agent de réservation peut évoluer vers des postes tels que :
- Superviseur des réservations : responsable d’une équipe d’agents et de la gestion globale des réservations.
- Responsable commercial(e) : gestion des ventes et des relations avec les partenaires.
- Yield Manager : optimisation des prix et des disponibilités pour maximiser les revenus.
- Chef de produit touristique : conception et promotion de nouveaux packages ou services.
- Consultant(e) en tourisme : accompagnement d’entreprises dans la gestion de leurs services de réservation et de relation client.
