Présentation & parcours
Juliette est étudiante en 1ère année de Bachelor à l'école de tourisme de Reims une institution spécialisée dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie, de l’événementiel et du luxe. Attirée par ces secteurs exigeants, elle a choisi cette formation pour son approche professionnalisante et son enseignement assuré par des experts du domaine.
L’un de ses objectifs majeurs est de maîtriser l’anglais afin d’évoluer dans un environnement international. Grâce à son cursus, elle développe non seulement des compétences linguistiques, mais aussi des savoir-faire essentiels à son futur métier. Son stage est une étape clé dans son apprentissage.
Expérience et missions de stage
Juliette a décroché son stage à l’Holiday Inn Express Malta à la suite d’une démarche proactive, envoyant plusieurs candidatures à divers établissements. Cet hôtel, situé à St Julian’s, fait partie du groupe IHG, connu pour son excellence en hôtellerie.
Intégrée au service réception, elle a occupé un rôle clé dans l’expérience client, avec des missions variées :
- Accueil et enregistrement des clients (check-in/check-out).
- Gestion des réservations et demandes particulières.
- Conseils sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Traitement des réclamations et garantie d’un service fluide.
Bien qu’en stage, elle a bénéficié d’une certaine autonomie, tout en étant encadrée par une équipe bienveillante.
Compétences et apprentissage
Son cursus à l’École Tunon l’a bien préparée à cette expérience, notamment en relation client, gestion hôtelière et maîtrise des codes du luxe. Les cours d’anglais professionnel se sont révélés essentiels, car elle a échangé quotidiennement avec une clientèle internationale.
Elle a particulièrement appliqué :
- Les techniques d’accueil et de service premium.
- La gestion de situations délicates avec diplomatie.
- L’anglais professionnel dans un cadre réel.
Le plus enrichissant pour elle a été d’interagir avec des clients de diverses nationalités, ce qui a renforcé son aisance en communication et son adaptabilité.
Perspectives et conseils
Bien que ce stage ne l'ait pas incitée à poursuivre dans l'hôtellerie, il lui a apporté des compétences précieuses, comme la réactivité, la communication interculturelle et la gestion du stress. L’environnement de travail était motivant, avec une équipe soudée et un bon accompagnement.
Elle retient l’importance de s’adapter rapidement et conseille aux futurs étudiants de l’École Tunon de s’investir pleinement dans chaque expérience professionnelle afin de tirer le meilleur de leur formation.
