Travailler en agence de voyage, c’est intégrer un secteur dynamique où l’accompagnement des clients et l’organisation de séjours sont essentiels. Avec la transformation digitale et l’évolution des attentes des voyageurs, certains métiers se développent rapidement, offrant de nouvelles opportunités.
Les principaux métiers en agence de voyage
Les agences de voyage rassemblent plusieurs professions complémentaires, allant du conseil à la gestion des offres touristiques.
Conseiller en voyages : l’interlocuteur privilégié des clients
Véritable expert des destinations, le conseiller en voyages aide les clients à organiser leurs séjours en fonction de leurs envies et de leur budget. Il propose des itinéraires personnalisés, réserve les prestations (vols, hôtels, excursions) et assure un suivi jusqu’au départ. Son rôle est aussi de se tenir informé des tendances et des nouveautés pour offrir les meilleures recommandations.
Agent de réservation : le garant de l’organisation
Moins en contact avec la clientèle, l’agent de réservation travaille en coulisses pour gérer la logistique des voyages. Grâce à des logiciels spécialisés comme Amadeus ou Sabre, il effectue les réservations et s’assure de leur conformité. Son expertise est précieuse pour optimiser les coûts et garantir la disponibilité des prestations.
Chef de produit touristique : le créateur d’expériences
Chargé de concevoir des séjours attractifs, le chef de produit analyse les tendances du marché et négocie avec les prestataires (hôtels, compagnies aériennes, agences locales). Il élabore des offres sur mesure, adaptées aux attentes des clients, et collabore avec les équipes marketing pour leur promotion.
Responsable d’agence : le chef d’orchestre
À la tête de l’agence, il veille à son bon fonctionnement et à sa rentabilité. Il encadre les équipes, définit la stratégie commerciale et s’assure de la satisfaction des clients. En parallèle, il entretient des relations avec les partenaires et négocie les meilleures offres pour son établissement.
Les métiers en forte croissance
L’évolution du secteur touristique a fait émerger de nouveaux métiers, notamment liés à la digitalisation et à la personnalisation des offres.
Data Analyst tourisme : exploiter les données pour mieux cibler les voyageurs
Avec l’essor du numérique, les agences exploitent de plus en plus les données clients pour affiner leurs stratégies. Le Data Analyst analyse ces informations afin d’optimiser les offres et proposer des expériences adaptées aux attentes des voyageurs. Son travail permet d’améliorer la rentabilité et d’anticiper les tendances du marché.
Conseiller voyages spécialisé : répondre aux nouvelles attentes des clients
La demande pour des expériences personnalisées (tourisme de luxe, écotourisme, aventures extrêmes) ne cesse de croître. Certains conseillers se spécialisent donc dans des niches pour offrir un accompagnement sur-mesure aux voyageurs en quête d’authenticité et d’expériences uniques.
Responsable communication digitale : développer la présence en ligne
Aujourd’hui, la visibilité sur le web est essentielle pour une agence de voyage. Ce professionnel gère la communication sur les réseaux sociaux, met en place des campagnes publicitaires et veille à l’e-réputation de l’agence. Son objectif est d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux déjà conquis.
Se former pour réussir dans le tourisme
Pour intégrer ces métiers, il est essentiel de suivre une formation adaptée. L’École Internationale Tunon de Nantes propose plusieurs cursus spécialisés :
- BTS Tourisme : formation Bac+2 abordant les fondamentaux du tourisme, de la relation client et des outils de réservation.
- Bachelor Tourisme : diplôme Bac+3 approfondissant la gestion de projets touristiques, le marketing et la conception d’offres touristiques.
- MBA Management de l’Hôtellerie et du Tourisme : Bac+5 préparant aux postes de direction avec une spécialisation en stratégie, finance et gestion d’équipe.
Travailler en agence de voyage ouvre la porte à des carrières variées et évolutives. Certains métiers traditionnels restent indispensables, tandis que d’autres émergent avec la transformation digitale. Une formation spécialisée est un atout clé pour évoluer dans ce secteur en constante évolution.
