Le témoignage de Karen LECLERCQ, intervenante :
Diplômée en Conception et Commercialisation touristique après vingts années au sein de différentes agences de voyages, c'est aujourd'hui avec ce regard professionnel qu'elle intervient à l’Ecole Internationale TUNON Marseille. Karen transmet aux étudiants son coeur de métier Conseils, Organisation et Commercialisation de séjours et circuits au sein de modules liés au tourisme tel que les destinations touristiques en Europe et dans le monde, les différents types de voyages, le patrimoine.
-Quelles sont les qualités d'une Conseillère en Voyages ?
« La qualité essentielle à posséder dans ce métier est la maîtrise de la relation client : savoir accueillir, conseiller et fidéliser. Écouter et adapter sa communication à la personne que l’on a en face de soi est également primordial. Ensuite il faut être un bon « commercial » : connaître et valoriser ses produits, avoir de bons arguments et bien sûr aimer vendre ! Être curieux et se tenir régulièrement informé des nouveautés est important ! Pour finir, il faut être rigoureux et organisé car le métier de conseiller en voyages implique à la fois des responsabilités, de la gestion administrative et commerciale.
-Avez-vous une journée type de ce métier ?
Il faut prendre soin du point de vente dans la journée, en rangeant les brochures, en affichant des offres actualisées… Pour donner envie au client d’entrer dans une agence propre et bien entretenue. Accueillir et renseigner les clients qui entrent, les questionner et prendre leurs coordonnées nous est très utile. On doit établir des devis et réaliser des opérations de vente : billets d’avion, séjours, locations de voitures, forfaits, voyages sur mesure… Nous devons lire, trier et traiter les nombreux mails. Cela concerne les demandes de devis de la part des clients, des documents comptables, des carnets de voyages, des modifications urgentes sur des dossiers en cours… Nous sommes présents pour résoudre les problèmes des clients liés à des facteurs personnels ou externes. Il s’agit de modifications ou annulations pour raison médicale, assistance en cas d’incident à l’étranger, résolution dans l’urgence de difficultés… Nous réalisons du suivi administratif et commercial : devis, relance des soldes clients, demandes auprès des Tours Opérateurs et des dossiers d’assurance… En fin de journée nous contrôlons les encaissements.
-Qu’est-ce qui vous plaît dans le fait d’enseigner à l’Ecole TUNON ?
Ce que j’aime c’est le fait de pouvoir partager avec les étudiants (et donc les professionnels de demain !) les connaissances liées à mon expérience professionnelle. Échanger avec eux sur les sujets actuels liés au tourisme et de leur transmettre mon amour pour ce milieu où j’ai évolué de nombreuses années, me plaît. »
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